На сегодняшний день в России к услугам Интернет-магазинов прибегают далеко не все. Одним потребителям необходимо предварительно «потрогать» товар, другие опасаются получить брак, а третьи – просто никогда не сталкивались с онлайн-покупками и не смогли оценить все положительные моменты данного вида услуг. А таких моментов хоть и не много, но каждый из них - достойный аргумент в поддержку Интернет-магазинов:

Низкая цена: Заметно низкая стоимость на товар обусловлена отсутствием здесь таких затрат как аренда больших торговых площадей и заработанная плата «дополнительного» персонала. Ведь находясь на сайте магазина, вам не требуются квадратные метры для прогулки, множество витрин и вездесущие консультанты с недовольными охранниками. А на всем этом Интернет-магазин экономит огромные средства, благодаря чему может позволить себе не завышать цену.

Интернет зоомагазин доставка: Согласитесь, что далеко не каждый магазин сможет доставить приобретенный холодильник уже на следующий день. Что уже говорить про телевизор и, тем более, микроволновую печь. Да и не это главное. Возможность доставки любого товара – это реальная экономия времени.

Большой ассортимент товаров: В крупном онлайн-магазине можно найти практически любую современную вещь. Как правило, Интернет-гипермаркет может похвастаться гораздо большим ассортиментом, нежели популярный магазин в огромном торговом центре.

Спустя всего несколько лет с момента появления самого понятия «Интернет-бизнес», онлайн-продажи успели набрать и продолжают набирать широкую популярность среди российских потребителей, которые теперь желают (и могут) выбирать не только товар, но и продавца. И часто перед ними встает вопрос: Как выбрать хороший Интернет-магазин? Об этом мы и хотим поговорить в данной статье.

10 признаков хорошего интернет магазина

Открытость

Любой достойный Интернет-магазин обязан опубликовать на страницах сайта свои реквизиты, адрес офиса и контакты. Если всего этого нет, то потребитель лишен возможности понять – где и у какой организации он покупает. И существует ли вообще эта организация. Не редки случаи, когда Интернет-магазины с неопубликованными реквизитами заканчивают любую претензию клиента всего двумя предложениями: «Вы покупали в ООО «Иванов»? Вот туда и жалуйтесь». Ну а если реквизиты все же опубликованы, и стоимость будущей покупки достаточно высокая, то желательно проверить предоставленную информацию по ИНН (действительно ли зарегистрирована такая организация, как давно она существует и т.п.). Благо, сегодня Сеть располагает подобными онлайн сервисами. Так же, невыдача чека при получении товара (или выдача чека не от той организации, которая указана на сайте) – верный намек впредь избегать покупок в этом месте.

Известность

Многие покупатели обращаются за покупками в Интернет-магазины, названия которых хорошо известно или «на слуху». Чаще всего, это официально зарегистрированный магазин, имеющий длительный стаж работы. И, как правило, такие магазины четко соблюдают все законы и дорожат своей репутацией. Но это вовсе не означает, что нужно полностью вычеркнуть из поиска небольшие, новые или малоизвестные Интернет-магазины. Бывает и так, что они работают даже лучше своих крупных и именитых конкурентов. В целях расположить к себе каждого покупателя, они могут быть внимательней к нему, иметь индивидуальный подход к каждому, организованнее формировать и доставлять заказы, устраивать различные акции. Здесь просто нужно проявлять больше бдительности, чтобы не совершить покупку в недобросовестной организации-однодневке.

Сайт

Сайт — это настоящая торговая площадка любого Интернет-магазина. Здесь можно ознакомиться со всем ассортиментом, получить информацию о товаре, заказать, а иногда даже оплатить покупку. И качество сайта, его внешний вид, удобство, функциональность играют значительную роль при выборе Интернет-магазина. Продавец, который ответственно подходит к своему бизнесу, в любом случае сделает максимум для того, чтобы потенциальным клиентам было приятно (а главное – удобно) пользоваться его сайтом. Чрезмерно простой дизайн, бесплатный хостинг, недостоверное описание товара или его полное отсутствие – все это должно настораживать. За такими сайтами, как правило, стоят организации, в чьи планы не входит стабильная и долгая работа, поэтому они стараются вложить минимум усилий и финансовых затрат.

Отзывы

Отзывы других покупателей о работе Интернет-магазина часто помогают создать вполне объективное мнение о продавце. Чтобы их найти, достаточно набрать в поисковой системе «отзывы» и название магазина или его сайта (например, «Ozon.ru отзывы»). Однако стоит помнить, что не все отзывы написаны реальными покупателями. Иногда авторами отзывов могут быть сами сотрудники Интернет-магазина. Поэтому наличие одних положительных отзывов должно вызывать определенные опасения в их объективности и правдивости. Ведь даже у самой лучшей компании всегда найдутся недовольные клиенты. Отличить настоящий отзыв от рекламного бывает не просто. Поэтому в сложных моментах прислушивайтесь не только к своей интуиции, но и обратите внимание на профиль автора положительного комментария (если это специализированный форум, то поинтересуйтесь: сколько сообщений он оставил, как давно зарегистрирован и пр.) и общую информативность отзыва (что и когда приобрел, что понравилось, а что не очень и т.п.). Не забывайте так же о том, что не редки и такие случаи, когда яркие негативные отзывы пишут недобросовестные конкуренты или другие заинтересованные в этом лица.

Цены

Рекомендуется избегать онлайн-продавцов, чьи цены на товар в разы ниже цен конкурентов. Особенно в том случае, когда речь идет о малоизвестном Интернет-магазине. Часто в подобных магазинах интересующий товар по привлекательной цене может попросту отсутствовать на складе, ведь такие продавцы могут быть обычными перекупщиками и для ассортимента изображать на сайте несуществующий у них товар по надуманной цене. В таком случае консультант по телефону предлагает аналог, но цена его затем оказывается выше среднерыночной. Но может случиться и так, что необходимый товар есть на складе, и курьер уже готов доставить его вам. Здесь так же не стоит сразу соглашаться. Известны случаи, когда по чрезмерно низкой стоимости предлагается заведомо бракованный товар, нерастаможенный (без гарантии производителя) или даже подделка. Насколько «выгодной» в итоге может оказаться такая экономия - вполне понятно.

Профессионализм

Приобретая новую для себя вещь, каждый человек желает знать о ней как можно больше информации. Даже если потенциальный клиент перед обращением к менеджеру Интернет-магазина уже прочел немало «литературы» по желаемому товару, ему все-таки необходимо услышать уверенный, профессиональный ответ на все свои вопросы от сотрудника магазина, где он собрался совершить покупку. И руководство хорошего Интернет-магазина всегда осознает необходимость в опытном персонале. В качестве примера можно привести магазин TechHome.ru, чьи менеджеры регулярно посещают различные семинары, проходят дополнительные курсы и аттестацию. Возможно, в том числе и это помогло ТехХому всего за несколько лет попасть в десятку лучших Интернет-магазинов России.

Время

Для многих покупателей скорость обработки заказа является чуть ли не главной оценочной составляющей Интернет-магазина. Сами по себе покупки онлайн предусматривают, прежде всего, экономию времени. И всегда неприятно, когда товар уже выбран, помещен в корзину, а обещанного звонка от менеджера нет уже несколько часов. То же касается и доставки. Хороший Интернет-магазин никогда не заставит своего клиента ждать.

Право

Надежный Интернет-магазин должен в полном объеме предоставлять достоверную информацию о продаваемом товаре, согласно «Правилам продажи товаров дистанционным способом». Любые дополнительные «улучшения» характеристик товара – не допустимы. Если у потенциального покупателя нет возможности осмотреть будущую покупку, то он имеет полное право получить ее честное и подробное описание. Вся информация о правилах продаж, размещенная на сайте Интернет-магазина, должна абсолютно соответствовать закону «О защите прав потребителей», всем его статьям, которые затрагивают дистанционные продажи.

Дилер

Если Интернет-магазин является официальным дилером именитых брендов – это большой плюс. Например, приобретая цифровой фотоаппарат Canon в специализированном интернет-магазине можно быть уверенным в подлинности этого товара и что в будущем не появится никаких проблем с гарантийным обслуживанием. Узнать, какие Интернет-магазины являются официальными дилерами, можно на сайте фирмы-производителя товара. Также можно попросить у онлайн-продавца документ, удостоверяющий, что данная организация действительно является официальным дилером конкретной фирмы.

Уценка

Немаловажно обратить внимание на присутствие в Интернет-магазине раздела с уцененным товаром. Незначительные дефекты, деформация упаковки, транспортный бой – определенный процент такой техники встречается в любом товаропотоке. И если Интернет-магазин не имеет места для реализации подобной продукции с соответствующими скидками, то вполне возможно получить под видом нового товара покупку с дефектом. И, поторопившись расплатиться с курьером и подписав необходимые документы, покупатель потом вряд ли сможет доказать что-либо.

На этом, пожалуй, все. Хотя, к вышеуказанным можно было бы добавить и еще один, одиннадцатый признак хорошего Интернет-магазина: «Общие ощущения от работы с магазином». Но этот пункт чисто субъективный, и каждый покупатель должен сам решать, где ему комфортнее совершать покупки. Мы лишь постарались помочь вам подойти к процессу выбора более внимательно. Удачных вам покупок!